亚马逊绩效团队:卖家申诉被拒绝后,还能这么挽救账号

2018-05-11 12:46:16    来源:今日头条   其他

214封号事件吓坏了不少卖家,账号申诉技能也显得更加重要。那么,如果申诉被拒绝后,卖家该怎么办呢?

曾在亚马逊卖家绩效团队任职的Chris给卖家的建议是:申诉升级。

什么是申诉升级?

所谓申诉升级,就是将申诉提交给亚马逊生态系统中更高级别的团队进行审核,他们可能会发现卖家绩效和产品质量团队遗漏的一些东西,给卖家另一个恢复账号的机会。

比如大家熟悉的Bezos Escalation,也就是直接联系姐夫,将申诉信和POA发送到jeff@amazon.com,还有Executive Seller Relations,也处理这类事件。

亚马逊绩效团队:卖家申诉被拒绝后,还能这么挽救账号

如何有效地使用申诉升级

Chris曾处理过被分配到他们团队的Bezos Escalation,知道一些内幕,比如:姐夫查看了那些直接发送给他的邮件,然后把那些需要审核的邮件打上“?”,委派给相应的团队进行处理

根据Chris的经验,卖家想要成功升级,以下三个要素很关键↓↓

1,侧重发送内容:POA和信函

一些卖家认为,成功的申诉主要在于邮件接收人和查看人,然后一遍又一遍地向姐夫发送被绩效团队拒绝的POA,恳求他的帮助——这样就错了!

卖家首先要关注的是发送的内容,姐夫和他的团队需要重新审核的理由,所以至少给他们一个。

发送内容:一个全面可行的POA,一封升级信函,突出之前的调查员错过的要点。

2,要求高级调查员或经理审查的POA

在升级申诉中要特别要求高级调查员或卖家绩效经理审核你新改进的POA,不要抱怨之前团队的官方回答,因为你有求于他们,而他们需要给你一个令人信服的理由。

亚马逊绩效团队:卖家申诉被拒绝后,还能这么挽救账号

此外,卖家明确表明,自己已经了解了账号被封性质和原因

3,突出你的关键Action

由于卖方绩效团队调查员有时会错过重要的细节,因此卖家需要突出两三项关键的action,来证明POA是合理的。

如果你已经提供了卖家绩效团队要求的所有信息,但账号还未恢复,可能信息还不够明确。因此,在修改后的POA中,要进行这样的解释:卖家绩效团队可能未能领会你采取的改进措施的价值,所以再详述一遍,并且明确要求Executive Seller Relations进行审查。

也许被封的账号就是你的生计,但在发送邮件之前,一定要搞清楚自己在做什么,不要因为仓促的行为导致账号死掉。

所以,一定要彻底检查的POA,扪心自问:它比之前被拒绝的那个好吗?

如果答案是完全肯定的,那就可以向相关团队发送电子邮件启动申诉升级了。如果你不确定POA是否更好,那就不要急于升级了,以免造成更坏的结果。

(编辑:亿恩网 安吉)


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